褚立欣

褚立欣，顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士、石家庄市优秀青年教师，玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理。

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3 个筛选结果

卓越服务技巧—客户沟通篇

主讲：褚立欣 分类：业内解析 课时：3 发布时间：2018/06/22

简介： 互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听与回答，从而打造一支专业敬业的客服团队，快速、有效地解决客户问题，提升企业的服务质量。

如何进行良好沟通 选择积极的用词与方式 如何进行良好沟通 发现客户问题所在 如何进行良好沟通 倾听与回答的技巧

卓越服务的基础—服务理念篇

主讲：褚立欣 分类：业内解析 课时：1 发布时间：2018/06/22

简介： 本课程由褚立欣讲师通过案例分析，为我们讲述了不同服务水平的区别，一种是理性服务，一种是感性服务。她将给大家带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，那么提升服务意识的方法就是重塑和迁移，最终服务意识将决定服务行为。从而提升企业的服务质量。

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客户投诉处理金点子技巧

主讲：褚立欣 分类：人际沟通 课时：4 发布时间：2018/03/13

简介： 互联网与社会化媒体背景下，卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉，应该如何处理才能令客户满意，最大限度降低影响？本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识，让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧，提高企业的整体服务水平，通过有效化解客户投诉，甚至化危为机，赢得客户认同，打造企业品牌美誉度。

互联网时代客户投诉认知 如何应对客户投诉（上） 如何应对客户投诉（下） 客户投诉的三种诉求
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